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国家邮政局:2月份有效快递投诉13432件涉及43家企业

发布时间:2019-05-19 22:37 来源:未知 编辑:admin

  21日,国度邮政局发布了2018年2月邮政业消费者申述环境。环境显示,2月份,国度邮政局和各省(区、市)邮政办理局通过“12305”邮政行业消费者申述德律风和申述网站共受理消费者申述183258件,此中涉及快递办事问题的174055件,占总申述量的95.0%。

  国度邮政局发布环境显示,2018年2月,国度邮政局和各省(区、市)邮政办理局通过“12305”邮政行业消费者申述德律风和申述网站共受理消费者申述183258件。申述中涉及邮政办事问题的9203件,占总申述量的5.0%;涉及快递办事问题的174055件,占总申述量的95.0%。

  邮政局发布环境还显示,2月份受理的申述中无效申述(确定企业义务的)为14855件,比上年同期下降50.1%。无效申述中涉及邮政办事问题的1423件,拥有效申述量的9.6%;涉及快递办事问题的13432件,拥有效申述量的90.4%。

  据领会,邮政部分对消费者申述均依法依规做了调整处置,为消费者挽回经济丧失425.3万元。邮政局数据显示,2月份,消费者对邮政办理部分申述处置工作的对劲率为98.5%,对邮政企业申述处置成果的对劲率为98.4%,对快递企业申述处置成果的对劲率为96.8%。

  在快递办事赞扬方面,国度邮政局发布数据显示,2018年2月,消费者关于快递办事的无效申述13432件,环比下降33.1%,同比下降48.6%。申述比力集中的问题是送达办事、耽搁和丢失短少,占比别离为36.0%、32.5%和22.3%。

  国度邮政局发布数据还显示,2018年2月,消费者对43家快递企业进行了无效申述,全国快递办事无效申述率为百万分之6.75,环比添加1.72,同比削减4.40,高于全国平均无效申述率的快递企业有12家。

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